EV メンテナンスのナビゲート: ディーラーが知っておくべきこと

Jul 10, 2023

教育はプロセスの重要な部分です。 ディーラーには、EV のメンテナンスを顧客にわかりやすく説明する機会と責任があります。

朝一番にショールームのフロアに行くところを想像してみてください。 従来の内燃機関車の聞き慣れた騒音がバックグラウンドで鳴り響きます。

しかし、その最前線には、光沢のある洗練された電気自動車のラインナップが手招きしています。 見とれていると、長年の顧客が EV を見つめながらあなたの隣にやって来ます。 「メンテナンスはほとんど必要ないと聞いています。 本当？" 彼らが聞く。

この誤解は消費者がメディアで読んでいることであるため、多くのディーラーが定期的に遭遇するものです。 電気自動車が自動車業界を再構築し始めるにつれ、メンテナンスの意味も再定義されています。

定期的な修理の回数は少ないかもしれませんが、EV は販売店に別の扉を開きます。 EV メンテナンスの本質を解明し、サービスベイへの影響を理解し、この電気への移行を通じて顧客をどのようにガイドできるかを学びましょう。

電気自動車は本質的に、内燃機関 (ICE) 対応のものよりも設計がシンプルです。 可動部品が少なく、オイル交換や排気システムがなく、燃料フィルターも必要ないため、EV の定期メンテナンスのリストは間違いなく短くなります。

これは、ディーラーの標準サービスおよびメンテナンス作業からの収益の減少を意味する可能性があります。 ただし、これはパニックボタンを押すサインではありません。

EV は定期的なメンテナンスの削減を約束する一方、新たなサービス分野にも焦点を当てています。 バッテリー、ソフトウェアのアップデート、冷却システムは、EV の寿命と性能の中心となります。

消費者の間でよくある誤解は、EV は事実上メンテナンスフリーであるということです。 電動ドライブトレインではメンテナンスの必要性が少ないのは事実ですが、通常の摩耗要素の一部は一定のままです。

適切なタイヤを選択しておく必要があります。 EV の重量、利用可能な電力、エネルギー効率の高い構造により、消費者はより頻繁にタイヤを交換するようになります。

ブレーキは、回生ブレーキ システムにより長持ちしますが、定期的な整備が必要です。 ディーラーは顧客の期待に応え、安全を確保するために、これらの側面を明確にする必要があります。

EV は、ICE 車両のように頻繁にサービスベイを訪れて定期点検を行うわけではありませんが、潜在的な問題がないわけではありません。 ソフトウェア、電子コンポーネント、バッテリーの状態に関連した問題が発生する可能性があります。

ディーラーは保証関連の作業や事故修理を増やし、失われる可能性のあるメンテナンス収入を補う手段を提供する必要がある。

教育が重要になります。 ディーラーには、EV のメンテナンスを顧客にわかりやすく説明する機会と責任があります。 ワークショップを開催したり、情報パンフレットを作成したり、ショールームでインタラクティブなセクションをデザインしたりして、EV ケアの微妙な違いを伝えます。 一部の進取的なディーラーでは、技術関連サービスをオンコールで提供することを検討している場合もあります。これは、顧客に 24 時間 365 日対応する有料の IT サービス技術者のようなものです。

そうすることで、ディーラーは信頼を確立するだけでなく、EV メンテナンスの頼りになる専門家としての地位を確立し、顧客ロイヤルティを確保することができます。

電気自動車は、長期的には消費者にとって大幅な節約につながる可能性があります。 オイル交換が不要になり、定期点検が減り、ブレーキ整備の頻度が減るため、メンテナンス費用が大幅に削減されます。

これはディーラーにとっては厳しい見通しのように聞こえるかもしれませんが、顧客に対してこれらの利点について透明性を保つことが不可欠です。 これは、EVの販売増加につながり、メンテナンスサービスからの収益の落ち込みを相殺できる可能性があるセールスポイントです。

EV 時代には、ディーラーは創造性を発揮する必要があるかもしれません。 メンテナンス収入が減少する可能性があるため、多様化する時期が来ています。 多くの場合ハイテクな性質を考えると、これは EV 充電ソリューションへの拡大、アフターマーケットの EV アクセサリのハブとなる、または EV 内装の特殊な清掃および細部仕上げサービスの提供を意味する可能性があります。